AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

  1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Verträge, Dienstleistungen, Lieferungen und sonstigen Leistungen, die zwischen dem Kosmetiksalon von Natalie Glock (im Folgenden: „wir“ oder „uns“) und unseren Kunden und Geschäftspartnern (im Folgenden: „Kunde“) abgeschlossen werden. Die jeweils aktuelle Version der AGB gilt zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

Abweichende Bedingungen werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich und schriftlich zustimmen.

Für rechtserhebliche Erklärungen und Mitteilungen des Kunden an uns (z.B. Fristsetzungen, Mängelanzeigen, Rücktrittserklärungen) ist die Schriftform erforderlich.

  1. Vertragsgegenstand

Mit der Vereinbarung eines Termins für eine angebotene Dienstleistung in unserem Kosmetiksalon treten automatisch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft. Diese Bedingungen gelten als anerkannt und verbindlich, sobald ein Auftrag erteilt wurde.

  1. Preise

Die Preise für unsere Dienstleistungen sind in den im Geschäftslokal ausgehängten oder ausgelegten Angeboten, Preislisten und Preisauszeichnungen ersichtlich. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer in Euro.

Die Bezahlung für erbrachte Dienstleistungen erfolgt sofort und direkt in unserem Geschäft, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für Dienstleistungen mit einem Betrag ab 400,00 € können wir eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Behandlungspreises, mindestens jedoch 120,- €, verlangen.

  1. Mitwirkung und Verhalten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, unaufgefordert vor der Behandlung relevante Informationen über bekannte Erkrankungen, insbesondere Hauterkrankungen oder -unverträglichkeiten, Allergien (auch gegen Kunstfasern und Duftstoffe) sowie eine bestehende Schwangerschaft oder andere Umstände, die zu Schäden führen könnten, mitzuteilen.

Auf Nachfrage von uns ist der Kunde verpflichtet, wahrheitsgemäß und umfassend Auskunft über eventuelle Erkrankungen und andere Umstände im Sinne von Absatz 1 zu geben, einschließlich einer bestehenden Schwangerschaft.

Der Kunde hat die von uns übermittelten Pflege- und Risikohinweise sowie Nachbehandlungsanweisungen zu beachten, insbesondere die Verwendung zugelassener Pflegeprodukte und die Vermeidung übermäßiger Sonneneinstrahlung oder unsachgemäßer Behandlung.

Während des Besuchs in unserem Kosmetiksalon hat der Kunde angemessenes Verhalten an den Tag zu legen. Bei fortgesetztem unangemessenem Verhalten trotz einer Verwarnung haben wir das Recht, den Kunden des Studios zu verweisen und gegebenenfalls ein Hausverbot auszusprechen.

5 Termine

  • Die Bestimmungen zum Thema Termine in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen lauten wie folgt:
    • Vereinbarte Termine sind verbindlich.
    • Es besteht eine Toleranzzeit von bis zu 15 Minuten für Termin-Wartezeiten.
    • Falls der Kunde den vereinbarten Termin aus irgendeinem Grund nicht wahrnehmen kann oder möchte, gelten folgende Regelungen:
      • Termine können ohne zusätzliche Kosten bis zu 2 Werktage vor dem vereinbarten Behandlungstermin abgesagt werden.
      • Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungstermin bleibt der Kunde verpflichtet, 50% des Preises der betreffenden Behandlung zu zahlen.
      • Bei Nichterscheinen ohne vorherige Terminabsage werden 100% des bereits vereinbarten Behandlungs- oder Schulungsbetrages fällig. Falls die Art der Behandlung oder Schulung noch nicht besprochen oder vereinbart wurde, beträgt die Gebühr hierfür 45 € pro Stunde.
      • Im Falle einer Krankheit oder eines Unfalls, der es dem Kunden unmöglich macht, den vereinbarten Termin einzuhalten, muss dies durch ein ärztliches Attest oder einen polizeilichen Bericht nachgewiesen werden. In diesem Fall fallen selbstverständlich keine Behandlungskosten für den Kunden an.
    • Falls der Kunde zu dem vereinbarten Termin verspätet erscheint, sollte er Natalie Glock Kosmetiksalon darüber informieren. Natalie Glock Kosmetiksalon ist berechtigt, den Termin anderweitig zu vergeben, wenn der Kunde nach 30 Minuten Wartezeit noch nicht eingetroffen ist. Alternativ kann dem Kunden die volle Behandlungszeit berechnet werden, wenn aufgrund eines nachfolgenden Termins die Behandlung pünktlich beendet werden muss.
    • Es ist grundsätzlich erforderlich, Terminabsagen telefonisch oder persönlich vorzunehmen.

    Diese Bestimmungen dienen dazu, die verbindliche Natur der vereinbarten Termine zu betonen und sicherzustellen, dass sowohl das Kosmetikstudio als auch die Kunden ihre Verpflichtungen respektieren und mögliche Unannehmlichkeiten minimieren.

6 Gutscheine, Aktionen und Angebote

    • Gutscheine sind nur für die auf ihnen aufgeführten Leistungen gültig und können nicht in Geld umgetauscht werden. Das bedeutet, dass der Wert des Gutscheins nur für die angegebene Leistung oder Behandlung eingelöst werden kann.
    • Im Falle einer Preiserhöhung behält sich Natalie Glock Kosmetiksalon das Recht vor, den erhöhten Mehrpreis für eine Behandlung vom Kunden einzufordern, auch wenn der Inhalt der Behandlung derselbe bleibt. Das bedeutet, dass der Kunde möglicherweise die Differenz zwischen dem Wert des Gutscheins und dem aktualisierten Preis zahlen muss.
    • Aktions-Angebote gelten nur innerhalb der angegebenen Fristen und können nicht mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombiniert werden. Das bedeutet, dass während des Aktionszeitraums keine zusätzlichen Rabatte oder Gutscheine auf die beworbenen Angebote angewendet werden können.

    Diese Bestimmungen dienen dazu, die Bedingungen für Gutscheine und Aktions-Angebote festzulegen und sicherzustellen, dass sie gemäß den angegebenen Bedingungen eingelöst werden können. Darüber hinaus ermöglichen sie dem Kosmetiksalon, eventuelle Preiserhöhungen angemessen zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass Aktions-Angebote innerhalb des festgelegten Zeitrahmens gültig sind.

7 Haftungsausschluss

    1. Haftungsausschluss bei Schäden aufgrund unzureichender oder falscher Kundeninformationen: Weder Natalie Glock Kosmetiksalon noch ihre Angestellten oder die Geschäftsleitung können haftbar gemacht werden, wenn der Kunde durch die Dienstleistung zu Schaden kommt und dieser Schaden auf unzureichenden oder falschen Informationen basiert, die vom Kunden bereitgestellt wurden. Dies betrifft insbesondere, aber nicht ausschließlich, physische Bedingungen, medizinische oder medikamentöse Voraussetzungen oder Aktivitäten außerhalb der Geschäftsräume des Kosmetiksalons. Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, genaue und vollständige Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Dienstleistung relevant sind.
    2. Haftungsausschluss für persönliche Gegenstände: Natalie Glock Kosmetiksalon übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Zerstörung persönlicher Gegenstände des Kunden, die mit in die Geschäftsräume gebracht wurden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, seine persönlichen Gegenstände angemessen zu schützen und zu sichern.

    Diese Haftungsausschlüsse dienen dazu, die Verantwortlichkeiten und Pflichten zwischen dem Kunden und dem Kosmetiksalon klar festzulegen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, genaue und vollständige Informationen bereitzustellen und seine persönlichen Gegenstände angemessen zu sichern, während der Kosmetiksalon von Haftungsansprüchen in Bezug auf diese Aspekte befreit ist.

8 Beschädigung und Diebstahl

  • Natalie Glock Kosmetiksalon hat das Recht für alle vom Kunden verursachten Schäden eine Wiedergutmachung zu fordern.
  • Ladendiebstähle werden zur Anzeige gebracht.

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Gemäß den Bestimmungen des Natalie Glock Kosmetiksalons gelten die folgenden Regelungen bezüglich Permanent Make-up:

  1. Personen unter 18 Jahren: Für Personen unter 18 Jahren wird Permanent Make-up ausschließlich mit der schriftlichen Einverständniserklärung des Erziehungsberechtigten durchgeführt. Es wird außerdem eine Kopie des Personalausweises sowohl des Jugendlichen als auch des Erziehungsberechtigten benötigt. Zusätzlich muss der Erziehungsberechtigte während der Behandlung anwesend sein.
  2. Ausschlusskriterien: Personen, die unter Alkohol- und/oder Drogeneinfluss stehen, Bluter sind oder eine Immunschwäche (wie HIV) haben, werden von der Pigmentierung ausgeschlossen. Dies dient der Sicherheit des Kunden.
  3. Ablehnung von Kundenwünschen: Natalie Glock Kosmetiksalon behält sich das Recht vor, Kundenwünsche abzulehnen, insbesondere bei Personen unter 18 Jahren oder bei bestimmten medizinischen Indikationen. Dies kann beispielsweise geschehen, wenn die Pigmentierung nicht mit der Philosophie des Kosmetiksalons vereinbar ist oder die Verantwortlichkeit dafür abgelehnt wird.
  4. Reklamationen: Reklamationen im Bereich Permanent Make-up müssen innerhalb von 2 Wochen nach dem letzten Behandlungstermin gemeldet werden. Es ist wichtig, Reklamationen fristgerecht zu melden, um angemessene Maßnahmen ergreifen zu können.
  5. Kundeninformation: Vor jeder Permanent Make-up Behandlung wird dem Kunden eine Kundeninformation zur Verfügung gestellt, die sorgfältig gelesen und unterschrieben werden muss. Diese Informationen enthalten wichtige Hinweise und Vereinbarungen im Zusammenhang mit der Behandlung.
  6. Schiedsstelle oder Gerichtsverfahren: Sollte eine Reklamation nicht zur Zufriedenheit des Kunden bereinigt werden können, besteht die Möglichkeit, dass die Angelegenheit von einer Schiedsstelle oder vor Gericht entschieden wird. Dies dient der Lösung von Streitigkeiten, falls eine Einigung zwischen dem Kunden und dem Kosmetiksalon nicht erzielt werden kann.

Diese Regelungen dienen dazu, klare Richtlinien für die Durchführung von Permanent Make-up zu schaffen und potenzielle Risiken zu minimieren. Der Kosmetiksalon legt großen Wert auf die Sicherheit, das Wohl und die Zufriedenheit seiner Kunden.

10 Verjährung

Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

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Gemäß den Datenschutzbestimmungen des Natalie Glock Kosmetiksalons gelten die folgenden Regelungen bezüglich der Verarbeitung personenbezogener Daten und dem Urheberrecht:

  1. Weitergabe von persönlichen Daten: Der Kunde versichert, alle persönlichen Daten und Informationen, die für die professionelle Behandlung der geforderten Dienstleistung relevant sind, an Natalie Glock Kosmetiksalon weiterzugeben. Der Kosmetiksalon speichert diese Daten und verwendet sie ausschließlich für den Zweck der zu erbringenden Dienstleistung.
  2. Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten: Der Kunde ist sich bewusst und willigt ein, dass seine zur Abwicklung des Vertrags erforderlichen personenbezogenen Daten gespeichert und nur für den Zweck der Dienstleistung verwendet werden. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten einverstanden. Die gespeicherten Daten werden von Natalie Glock Kosmetiksalon vertraulich behandelt und unter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) geschützt. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich zugestimmt oder es liegen Ausnahmefälle vor.
  3. Recht auf Widerruf: Der Kunde hat das Recht, seine Einwilligung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. In diesem Fall ist Natalie Glock Kosmetiksalon verpflichtet, die personenbezogenen Daten des Kunden unverzüglich zu löschen.
  4. Urheberrecht und Markenschutz: Die verwendeten Marken und Bilder im Zusammenhang mit Natalie Glock Kosmetiksalon sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne Erlaubnis des Kosmetiksalons nicht anderweitig verwendet werden. Für die im Rahmen einer Behandlung aufgenommenen Bilder behält sich Natalie Glock Kosmetiksalon das Copyright vor, ohne weitere Einwilligung des Kunden.

Diese Regelungen dienen dem Schutz der persönlichen Daten des Kunden sowie dem Schutz des geistigen Eigentums des Natalie Glock Kosmetiksalons. Der Kosmetiksalon verpflichtet sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen und des Urheberrechts.

12 Vertraulichkeit

  • Natalie Glock Kosmetiksalon, die Angestellten und die Geschäftsleitung sind verpflichtet, alle Informationen, die während der Behandlung oder dem Service besprochen werden, geheim zu halten und vertraulich zu behandeln.
  • Informationen werden als vertraulich eingestuft, wenn der Kunde dies zum Ausdruck bringt, bzw. wenn dies aus dem Inhalt der Information zu folgern ist.
  • Die Vertraulichkeit wird außer Kraft gesetzt, wenn dies von Rechtswegen entschieden wird und only Beauty von der Vertraulichkeitsklausel entbunden wird.

13 Beschwerden und Reklamationen

  • So in diesen Bedingungen keine spezielleren Regelungen zu Beschwerden und Reklamationen getroffen sind, gelten die in diesem Abschnitt genannten Bedingungen uneingeschränkt.
  • Sollte der Kunde eine Beschwerde oder Reklamation haben, so muss dies schnellstmöglich, spätestens aber 5 Tage nach Erkennen des Reklamationsgrundes gegenüber Natalie Glock Kosmetiksalon gemeldet werden.
  • Natalie Glock Kosmetiksalon muss innerhalb der darauffolgenden 5 Arbeitstage eine akzeptable Lösung unterbreiten, um die Reklamation auszuräumen.
  • Ist eine Reklamation berechtigt, muss Natalie Glock Kosmetiksalon die reklamierte Arbeit ohne zusätzliche Zahlung erneut leisten, bzw. das reklamierte Produkt ersetzen.
  • Hygieneprodukte sind nach Anbruch der Ware von der Reklamation ausgeschlossen.
  • Sollte die Reklamation nicht zur Zufriedenheit des Kunden bereinigt sein, kann dies auch eine Schiedsstelle oder vor Gericht entschieden werden.

14 Haftungsausschluss
Wir sowie unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen haften nur für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit. Soweit wesentliche Vertragspflichten (folglich solche Pflichten, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist) betroffen sind, wird auch für leichte Fahrlässigkeit gehaftet. Dabei beschränkt sich die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Gegenüber Unternehmern haften wir im Falle eines grob fahrlässigen Verstoßes gegen nicht wesentliche Vertragspflichten nur in Höhe des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.

15 Salvatorische Klausel
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Gültigkeit der übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht.

Gemäß den Datenschutzbestimmungen des Unternehmens werden personenbezogene Daten ausschließlich für den Zweck der Vertragsbegründung, -durchführung und -abwicklung verwendet. Die Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies zur Vertragserfüllung (z. B. Lieferung der bestellten Waren) oder zur Abwicklung von Zahlungen erforderlich ist. In solchen Fällen werden die Daten nur im notwendigen Umfang weitergegeben.

Die personenbezogenen Daten werden nach Beendigung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, nur so lange gespeichert, wie es gesetzlich (insbesondere steuerrechtlich) vorgeschrieben ist.

Der Kunde hat verschiedene Rechte in Bezug auf seine Daten:

  • Auskunftsrecht: Der Kunde kann Auskunft darüber verlangen, ob personenbezogene Daten von ihm verarbeitet werden und weitere Informationen gemäß Artikel 15 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erhalten.
  • Recht auf Berichtigung: Der Kunde hat das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen und unvollständige Daten vervollständigen zu lassen gemäß Artikel 16 DSGVO.
  • Recht auf Löschung: Der Kunde kann von Natalie Glock Kosmetiksalon verlangen, dass seine personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern bestimmte Gründe gemäß Artikel 17 DSGVO zutreffen. Es gibt jedoch Ausnahmen, z. B. wenn die Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind.
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Der Kunde kann die Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten verlangen, wenn bestimmte Voraussetzungen gemäß Artikel 18 DSGVO erfüllt sind.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Der Kunde hat das Recht, seine personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder einem Vertrag beruht und die Verarbeitung automatisiert erfolgt gemäß Artikel 20 DSGVO.
  • Widerrufsrecht: Sofern die Verarbeitung der personenbezogenen Daten auf einer Einwilligung beruht, kann der Kunde diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

Der Kunde kann seine Rechte ausüben, indem er sich an Natalie Glock Kosmetiksalon wendet und entsprechende Anfragen stellt.

  1. Verantwortliche Stelle / Kontakt zum Datenschutz

Zur Kontaktaufnahme bezüglich des Datenschutzes können Sie sich gern an uns unter Verwendung der nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten wenden. Verantwortlicher im Sinne der DSGVO:
Natalie Glock Kosmetiksalon, Natalie Glock, Gartenstraße 54, 89186 Illerrieden, E-Mail: info@natalie-glock.de, Telefon: 0176-47026663

Hinweis zur Speicherung des Vetragstextes

„Der Vertragstext wird von Natalie Glock Kosmetiksalon nach Vertragsschluss gespeichert. Dieser kann dem Kunden nach Vertragsschluss nicht erneut zur Verfügung gestellt werden. Es empfiehlt sich daher, dass der Kunde den ihm per E-Mail zugesandten Vertragstext sorgfältig aufbewahrt.
Soweit der Kunde Verbraucher i. S. d. § 13 BGB ist, gilt die gesetzliche Mängelhaftung. Handelt es sich beim Kunden um Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen im Sinne des § 310 Abs. 1 BGB richtet sich die Mängelhaftung nach Ziff. VII unserer AGB (siehe oben).“

AGB – Vertragssprache ist nur auf Deutsch. (Contract languages are German)

Verbraucherschlichtungsstelle

Die EU-Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr aufrufbar ist.

Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor folgender Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen: Natalie Glock, Gartenstraße 54, 89186 Illerrieden und Webseite der zuständigen Verbraucherschlichtungsstelle. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie in unserem Impressum.